Telefooncentrales

EasyAssistant: Aanwezigheid- en klantherkenning

EasyAssistant is een module met collega- en klantherkenning via de PC. Elke medewerker die uitgerust is met EasyAssistant® krijgt inzicht in de toestelstatus en beschikbaarheid van collega’s. Speciaal voor telefoniste posten en recepties kan EasyAssistant uitgebreid worden naar EasyAttendant met bedienpost functionaliteit.

Medewerkers binnen elke type organisatie hebben met deze module een tool in handen waarmee zij klantvriendelijker en efficiënter kunnen werken en communiceren. EasyAssistant® maakt gebruik van uw eigen database / CRM gegevens.

De belangrijkste voordelen en functies:

• Overzicht van de toestelstatus en beschikbaarheid van collega’s
• Klantherkenning bij alle gesprekken voor alle collega’s
• Mogelijkheid om op eenvoudige wijze via de PC collega’s intern of op hun mobiel te bellen en gesprekken van collega’s over te nemen
• Via een klik kunnen agenda’s van collega’s geraadpleegd worden en een terugbelnotitie of een chatsessie geactiveerd worden
• Geen dubbele klantendatabase. EasyAssistant® maakt gebruik van uw eigen database

Efficiënte afhandeling telefoonverkeer

Via onderstaande "tools" kunt u gesprekken efficient afhandelen:

• Gesprekken beantwoorden, doorverbinden en in de wacht plaatsen
• Volledig geautomatiseerd aanmaken terugbelnotities
• Chatten met collega’s
• Direct terugbellen vanuit een gesprekkenlijst, inclusief gemiste gesprekken

Gemakkelijke bediening

Naast de uitgebreide presence informatie van de EasyAssistant heeft een receptie medewerker of een telefoniste vaak behoefte aan eenvoudige afhandeling van het telefoonverkeer. Gesprekken dienen bijvoorbeeld eenvoudig in een wachtpositie geplaatst te kunnen worden.

Indien het druk is en er meerdere gesprekken tegelijkertijd worden aangeboden moet er makkelijk tussen gesprekken geschakeld kunnen worden met bijvoorbeeld de melding: "heeft u een ogenblikje geduld a.u.b". Ook is het dan een vereiste dat gesprekken zeer eenvoudig doorverbonden kunnen worden.

Uitgebreide aanwezigheidsinformatie

Door de mogelijkheid om groepen te definieren en kolommen aan te maken kan een compact en helder scherm samengesteld worden. De bereikbaarheid en beschikbaarheid van collega’s binnen afdelingen en, in het geval van een multisite omgevingen, binnen de verschillende vestigingen wordt op een overzichtelijke wijze gepresenteerd.

Deze uitgebreide presence informatie creert een hoge mate van transparantie in het communicatieproces wat de kwaliteit van de communicatie aanzienlijk verbetert.