Onderhoudscontract

Om de kosten voortvloeiend uit hardware- en basis-softwaredefecten in uw informaticasysteem perfect onder controle te houden, biedt CRM u het comfort van een onderhoudscontract op maat aan.

Stap 1: Screening van uw situatie

Inventaris van uw hard- en software

Bij het afsluiten van een onderhoudscontract wordt eenmalig gratis een inventaris opgemaakt van de hard- en, software die wordt opgenomen in het contract via een algemene checkup.

Een plattegrond van het netwerk

Bij de aanvang van het onderhoudscontract wordt een plattegrond van het netwerk opgemaakt. Hierin wordt ALLE belangrijke info opgenomen teneinde een doorgedreven, vlotte service te kunnen geven.

Dit omvat zaken zoals : Aard van het materiaal, Serienummers, O.S. op elk W.S. en Server, de verschillende partities van de HD’s – de plaats van de opstelling van de componenten van het systeem – Hoofdposten – Inbelpunten – namen van de pc’s (en eventueel gebruikers) – Type back-upsysteem - …

Stap 2 : Onze support blijft voor u standbye

1. Geldig voor hardware en algemene software
2. Slechts 42 € per uur i.p.v. 89 € per uur bij interventies ter plaatse.
3. Geen verplaatsingskosten i.p.v. een forfait van 89 €.
4. Gratis Support op afstand/inbelsessies i.p.v. 89 € per uur.
5. Gratis Telefonische support
6. Gratis vervangmateriaal
7. Gratis jaarlijkse checkup
8. Gratis consultancy
9. Continuïteitsgarantie: De interventie gebeurt binnen de 8 CRM-Werkuren.

Voorwaarden

Kan nooit opgenomen worden in het contract

• CRM is niet verantwoordelijk voor slechte werking van het systeem tengevolge van een fysische wijziging (niet uitgevoerd door CRM) van het laatste grondplan opgemaakt door CRM.
• Indien er zich fouten voordoen na “aanpassingen” uitgevoerd door de klant of een derde partij, kan CRM niet verantwoordelijk gesteld worden voor het blijven functioneren van haar software. Kosten gemaakt door CRM om deze fouten te herstellen, zullen aan de dan geldende tarieven in rekening gebracht worden.

Algemene voorwaarden gesteld aan de contactpersoon in uw kantoor en aan de hardware en algemene software, opdat het onderhoudscontract zou kunnen worden aangesproken:

• Wij gaan ervan uit dat onze telefonische correspondent(e) over voldoende kennis beschikt omtrent Windows, Word, Outlook en met betrekking tot het desbetreffende probleem en u beschikt over een goed werkende inbelverbinding.
• Eens het contract afgesloten is kan de klant enkel gebruik maken van de voordelen van het onderhoudscontract voor de producten die werden opgenomen in dit contract. Dus bij wijziging wordt verondersteld dat wij voordien op de hoogte worden gebracht, zodat het onderhoudscontract kan worden aangepast.
• Licenties van de algemene software kunnen worden voorgelegd.
• Er dient een goedwerkend backup systeem aanwezig te zijn.
• In het geval van een netwerkserver is er steeds een goedwerkende UPS op de server aangesloten.
• Een Up-to-date virusscanner en/of firewall moet steeds op alle Pc’s en servers, opgenomen in het contract, geïnstalleerd zijn.
• In de loop van de overeenkomst zal de klant, de nieuwe omstandigheden of wijzigingen van de omstandigheden aangeven, die van dien aard zijn, dat ze een blijvende verzwaring van het risico tot gevolg hebben.

Duur van het contract

De duur van de overeenkomst is één jaar.

Verlenging – opzegging – verbreking

Verlenging

Op het einde van de contractperiode wordt het contract, zonder opzegging stilzwijgend verlengd, voor dezelfde duur waarvoor zij werd aangegaan (1 jaar). De contractuele bepalingen kunnen ieder jaar bij de verlenging, vernieuwd worden, door inhoudelijke wijzigingen. In dat geval, worden automatisch alle bepalingen in het vorig contract opgeschort, daarbij wordt het vernieuwde contract anderhalve maand vóór het einde van de lopende contractperiode opgestuurd.

Opzegging

De opzegging van het contract door één van de partijen kan door, ten minste één maand vóór het verstrijken van de lopende periode , in een aangetekend schrijven (en alleen door aangetekend schrijven) gericht aan de andere partij, deze beslissing te kennen te geven. Een kantoor dat, om welke reden dan ook, dit onderhoudscontract vroegtijdig beëindigt kan onder geen enkel beding het reeds betaalde bedrag, voor de resterende maanden van het jaar gedurende hetwelk het onderhoudscontract loopt, terugvorderen.

Verbreking

De firma CRM kan, door een aangetekend schrijven aan de klant, in volgende gevallen de overeenkomst op elk moment eenzijdig verbreken:

• Bij opzettelijk verzwijgen of onjuist mededelen van gegevens betreffende het risico in de loop van de overeenkomst.
• Bij niet-betaling voor de vervaldatum, zijnde binnen de 14 dagen na factuurdatum, van de aan het contract verbonden factuur. In dit geval wordt na verstrijken van de vervaldatum de support, stilzwijgend stopgezet, en dit tot na volledige betaling van het openstaand vervallen bedrag. De klant kan voor deze tijd geen terugbetaling eisen. Eventuele interventies gedurende deze periode vallen buiten dit contract, aan voorwaarden die voorafgaand aan de interventie(s) eenzijdig door CRM worden opgelegd en worden goedgekeurd door de klant. Ook kan geen schuldvordering verhaald worden op CRM als gevolg van de volledige of gedeeltelijke blokkering van het kantoor hierdoor.
• Bij faling , kennelijk onvermogen of overlijden van de klant.
• De klant kan, door een aangetekend schrijven aan de firma CRM, in volgende gevallen de overeenkomst op elk moment eenzijdig verbreken:
  • Bij faling , kennelijk onvermogen of gerechtelijk akkoord van CRM.